Curso
O nível Fundamental foi concebido como uma introdução ao GLPI e permite que os alunos aprendam mais sobre o sistema e analisem o gerenciamento de serviços de TI e outros segmentos, com uma visão mais ampla da aplicabilidade do sistema.
Ao concluir este nível, os alunos serão proficientes na configuração do sistema para funções essenciais, como gerenciamento de incidentes e solicitações, bem como no controle manual (rastreamento de inventário) de ativos como computadores, monitores e impressoras.
Objetivo Principal
Este curso foi desenvolvido para proporcionar aos alunos uma compreensão abrangente do GLPI e sua aplicabilidade.
O objetivo do curso GLPI Foundation é apresentar aos participantes os principais menus do sistema, mostrar os pontos fortes do GLPI e como começar a usar o sistema para gerenciamento de help desk.
Objetivos do Curso
Compreender o sistema e suas principais funcionalidades.
Compreender como identificar e aplicar as soluções oferecidas pelo sistema.
Capacitar o aluno a apresentar as funcionalidades e soluções oferecidas pelo GLPI.
Capacitar o aluno a implementar o GLPI como um sistema de Help Desk de TI.
Introduzir os conceitos de automação de serviços, SLAs e formulários.
Servir como base para futuras certificações.
Público Alvo
Pré-requisitos
Não há pré-requisitos para iniciar o curso.
Recomenda-se alguma familiaridade com sistemas ITSM.
